HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI BALAI PEMERIKSAAN ANAK PUSKESMAS KALITANJUNG KOTA CIREBON TAHUN 2024
DOI:
https://doi.org/10.38165/jk.v15i2.452Keywords:
Kepuasan Pasien, Lima Dimensi KepuasanAbstract
Kepuasan pasien adalah perbandingan antara harapan dan realitas pelayanan kesehatan yang diterima. Terdapat lima dimensi kepuasan pasien: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi sebanyak 503 pasien, dengan 84 sampel yang dipilih secara accidental sampling di Balai Pemeriksaan Anak Puskesmas Kalitanjung, Kota Cirebon. Data dikumpulkan melalui wawancara menggunakan kuesioner dan dianalisis secara statistik menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 67,9% pasien merasa kurang puas. Sebanyak 69% pasien menilai bukti fisik kurang lengkap, 66,7% menilai kehandalan tidak baik, 64,3% menilai daya tanggap tidak baik, 52,4% menilai jaminan tidak baik, dan 59,5% menilai empati tidak baik. Uji chi-square menunjukkan nilai p-value 0,000 (<0,05) untuk semua dimensi, sehingga terdapat hubungan antara kelima dimensi tersebut dengan kepuasan pasien. Diperlukan peningkatan fasilitas pelayanan dan komunikasi petugas dengan pasien. Selain itu, petugas disarankan mengikuti sosialisasi dan uji kompetensi secara berkala yang diadakan oleh dinas kesehatan maupun pihak eksternal.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Lima Dimensi Kepuasan
Abstract
Patient satisfaction is the comparison between expectations and the reality of the healthcare services received. There are five dimensions of patient satisfaction: physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The purpose of this research is to analyze the relationship between service quality and patient satisfaction levels. This study uses a quantitative method with a cross-sectional design. The population consisted of 503 patients, with 84 samples selected through accidental sampling at the Child Examination Hall of Puskesmas Kalitanjung, Cirebon City. Data were collected through interviews using questionnaires and statistically analyzed using the chi-square test. The research results show that 67.9% of patients feel dissatisfied. As many as 69% of patients rated the physical evidence as incomplete, 66.7% rated the reliability as poor, 64.3% rated the responsiveness as poor, 52.4% rated the assurance as poor, and 59.5% rated the empathy as poor. The chi-square test showed a p-value of 0.000 (<0.05) for all dimensions, indicating a relationship between these five dimensions and patient satisfaction. An improvement in service facilities and communication between staff and patients is required. In addition, staff are advised to participate in periodic socialization and competency tests organized by the health department or external parties.
Keywords: Patient Satisfaction, Five Dimensions of Satisfaction
References
Lussianda EO. Pengaruh kepuasaan mahasiswa terhadap kinerja dosen sekolah tinggi ilmu ekonomi persada bunda pekanbaru. FORUM EKONOMI [Internet]. 2019;21(2):126–31. Tersedia pada: http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI
Kusumawati D, Maharani C, Prasetyawan RD. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tahun 2022. Nursing Information Journal. 6 Februari 2023;2(2):62–72.
Sebrin, Fathia Rahman. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Poliklinik Rawat Jalan Semen Padang Hospital. [Padang]: Universitas Andalas; 2023.
Ince Ummi Kalsum Azis, La Ode Muhammad Sety, Lade Albar Kalza. HUBUNGAN MUTU PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SE-KOTA KENDARI TAHUN 2022. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan. 2023;4(1).
N Yunita. Hubungan Kepuasan Keluarga Pasien pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Inap dengan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Drh Idaman Banjarbaru. Jurnal Kesehatan Indonesia. Juli 2022;
Akmaliah. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. . Jurnal Stikesmi. 2016;
Mutu. Laporan Survei Kepuasan Pelanggan UPT Puskesmas Kalitanjung. 2024.
Hasyim. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan dalam Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas Kassi-kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar Tahun 2019 [Thesis]. [Makassar]: UIN Alauddin Makassar; 2019.
Merry Moy Mita. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Kelas III Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di RSU Haji Medan. Serat Acitya. 14 September 2023;11(1):116–25.
Fanny Meylita Sihaloho. HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SANTA ELISABETH MEDAN. [Medan]: STIKes Santa Elisabeth; 2022.
Sri Emilia. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Sindangjawa, Kabupaten Cirebon. [Jakarta]: UIN Jakarta; 2016.
Purwitasari S, Suryawati C, Purnami CT. Hubungan tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien kemoterapi di Rumah Sakit X di Kabupaten Semarang. Holistik Jurnal Kesehatan. 9 Juli 2023;17(4):277–84.
Saputra, Ariani. HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA KARTU BPJS DI RUMAH SAKIT DAERAH IDAMAN KOTA BANJARBARU. Borneo Nursing Journal. 2019;1(1).
Lusiana. ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENYAKIT DALAM DI RSUD KOTA TANGERANG TAHUN 2019 [Thesis]. [Jakarta]: UPN Veteran Jakarta; 2019.
Kurniawan. HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT [Thesis]. [Lampung]: Universitas Lampung; 2022.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
