IMPLEMENTASI PENGISIAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK (eRM) DALAM RANGKA UPAYA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
Keywords:
Manajemen, Kualitas Pelayanan, PuskesmasAbstract
The quality of health services is an important factor that can shape public trust in Puskesmas and is the hope of the community as patients. There are still many complaints about the registration and service areas, patient complaints made via Instagram information media, and suggestion boxes. The aim of this community service is to carry out management implementation in an effort to improve the quality of services at the Community Health Center.
This community service activity was held from 5-20 February 2024. The place for community service is at the Kalitanjung Community Health Center, Cirebon City. The data collection methods used were interviews, observation and documentation of secondary data collection related to the 2023 annual quality improvement report and the Patient Satisfaction Index (IKP). The intervention subjects were Puskesmas employees, including the head of the Puskesmas and the person in charge of the Puskesmas quality program. Data analysis used the ultrasound method and the 5W and 1H methods.
The results of community service showed that speed of service was a factor that influenced the quality of community health center services, resulting in community dissatisfaction with service times. There are 3 factors that cause problems that become obstacles in the speed of service times, including: Doctors only work alone in inputting E-RM data, there is no monitor screen to display the queue number, and a lack of doctor human resources. Puskesmas are expected to better maintain the quality of services provided in terms of essential health efforts, developmental health efforts and individual health efforts.
Keywords: Management, Service Quality, Community Health Center
Abstrak: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting yang dapat membentuk kepercayaan masyarakat kepada Puskesmas dan merupakan harapan masyarakat sebagai pasien. Masih terdapat banyak keluhan di bagian Tempat Pendaftaran dan pelayanan, komplain pasien yang dilakukan melalui media informasi Instagram, dan kotak saran. Tujuan pengabdian kepada Masyarakat ini untuk intervensi implementasi pengisian rekam medis elektronik (eRM) dalam rangka upaya meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas.
JIRAH
Jurnal Pengabdian Masyarakat Kesehatan
Vol. 03, No. 01, Bulan April, 2024
Jurnal Pengabdian Masyarakat Kesehatan | 35
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini pada tanggal 5-20 Februari 2024. Tempat pengabdian masyarakat bertempat di Puskesmas Kalitanjung Kota Cirebon. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi pengambilan data sekunder terkait laporan peningkatan mutu tahunan 2023 dan Indeks Kepuasan Pasien (IKP). Subjek intervensi yaitu pegawai Puskesmas diantaranya kepala puskesmas dan penanggung jawab program mutu Puskesmas. Analisis data menggunakan metode USG dan metode 5W dan 1H.
Hasil pengabdian kepada masyarakat diperoleh bahwa kecepatan dalam pelayanan menjadi faktor yang mempengaruhi kualitas dari pelayanan puskesmas sehingga adanya ketidakpuasan masyarakat terhadap waktu pelayanan. Terdapat 3 faktor penyebab masalah yang menjadi hambatan dalam kecepatan waktu pelayanan yang meliputi: Dokter hanya bekerja sendiri dalam input data E-RM, tidak ada layar monitor untuk menampilkan nomor antrian, dan kurangnya SDM dokter. Puskesmas diharapkan untuk lebih menjaga mutu atas pelayanan yang diberikan baik dari upaya kesehatan esensial, upaya kesehatan pengembangan dan upaya kesehatan perorangan.
Kata Kunci: Manajemen, Kualitas Pelayanan, Puskesmas
References
Dwi, Astuti. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia Journal Of Public Health Research and Development.
Ertanto. (2021). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Tenaga Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Badan Rumah Sakit Umum DR. H Soewondo Kendal.
Fatima T, Malik Sa Shabbir A. (2018). Hospital Healtcare Service Quality, Patient Statisfaction And Loyalty: An Investigation In Context Of Private Healtcare Systems. In J Qual Reliab Manag.
Goula A, Stamouli M, Alekandridou M, Vorreakou L, Galanaksis A, Theodorou G, Et al. (2021). Public Hospital Quality Assesment. Evidence Form Greek Health Setting Using Servqual Model. Int Journal Environment Res Public Health Articel.
Kurnia S, Hastuti W, Mudayana Aa, Nurddhila Ap. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumas Sakit Umum Daerah Yogyakarta.
Laporan tahunan 2023 UPT Puskesmas Kalitanjung.
Lidya, Manorek, Ardiansa A. T Tucuan Btr. (2020). Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Pingkan
JIRAH
Jurnal Pengabdian Masyarakat Kesehatan
Vol. 03, No. 01, Bulan April, 2024
Jurnal Pengabdian Masyarakat Kesehatan | 40
Tenga Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Kesmas, Vol 9, No 2.
Linardita, Ferial dkk. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan Meningkat Dengan Menerapkan Keselamatan Pasien Di Puskesmas.
Lisa, Setia, Ruslan Muhyi. (2016). Pasien Di Labolatorium Puskesmas Kota Banjarbaru.
Louw, Jm, Marcus Ts Hj. (2017). Patient-Or Person-Centred Practice In Medicine: A Review Of Concepts. African J Prim Hela Care Fam Med.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30. (2022). Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfusi Darah.
Sondari, A dan Raharjo, B B. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) HIGEIA.
Suryadana L. (2017). International Review Of Management And Marketing Service Quality, And Patient Statisfaction On Public Hospital In Bandung District, Indonesia. Rev Manag Mark.
Wahyu, Kuntoro, Wahyudi Istiono. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta.
Zulfahmidah, Rar. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Lajan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sendana. Indones J Heal.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
